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“找政府部门办事，越来越像网购一样方便”。闵行区颛桥镇进一步深化落实“一网通办”理念，以全力打造15分钟生活圈为目标，坚持深入社区、深入基层、深入群众，通过“一网通办+远程帮办”的智能技术手段，将“颛心”服务传递到社区家门口。

颛桥镇以镇社区事务受理服务中心为圆点，15分钟路程为半径，辐射周边片区、园区、居村，画出服务“圈”。在已建立1个服务中心，6个“一网通办”自助服务点和3个远程虚拟窗口的基础上，进一步深入居村一线，逐步推进点位设立，今年新增设立2个“一网通办”自助服务点和3个远程虚拟窗口（其中2个远程虚拟窗口正在建设中），不断完善优化点位运作，打造“1+n”模式的便捷、惠民、高效的家门口政务服务站，持续传递家门口的“颛心”服务。

运用AI手段优化服务体验是今后提升群众获得感的有效途径之一。围绕“高效办成一件事”的目标，办事群众可以采用“云见面”的方式在远程虚拟窗口工作人员的全程“陪办”下，通过“远程虚拟窗口”设备系统，连线社区事务受理服务中心工作人员进行业务受理和咨询，对于需要线下流转材料办理及其他特殊情况的，通过“1+1”服务进行材料对接，进一步方便了群众。

面对独居老人的求助，受理中心在可受理业务范围之内，提供上门帮办服务，以此打通“适老化”服务最后“一微米”。受理中心曾经接到一位80岁高龄外籍老人的电话求助，中心工作人员迅速作出应对措施，安抚老人的同时并与老人约定时间采用上门帮办的方式帮助老人，工作人员上门后根据老人需求一步步帮助老人进行实名认证业务办理，解决了老人的困扰，得到了老人的认可和感谢。

让“数据多跑路”换“群众少跑腿”，颛桥镇始终站位群众视角推动便民工作开展，加强政策宣传，进社区、进园区、进商圈、进楼宇，进一步提升群众对“一网通办”自助服务、远程虚拟窗口的知晓度，掌握群众的现实需求，为群众咨询政策问题搭建桥梁，主动引导群众线上办理、体验远程虚拟窗口便捷服务，同时优化远程虚拟窗口、一网通办自助服务运行。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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