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8月16日上午，市政务服务中心医保窗口收到托口镇邓女士送来一面印有“真情关怀解民忧，医保惠民暖人心”的锦旗，以此感谢医保事务中心工作人员在工作中优质、高效、暖心的医保服务。

邓女士拉着窗口工作人员的手连声感谢：“同志，你没忘了我吧，终于又见到你了，实在是太感谢你了，没有你们的及时帮助，我们真的不知道该怎么办！

据悉，邓女士的弟弟体弱多病，一直在家养病，家庭条件比较困难，前段时间犯病从自家三楼阳台不慎坠落导致双下肢多发性骨折，随即送往洪江市人民医院，因病情过重又转往怀化市第一人民医院进行救治。因邓女士与母亲对政策也不是很了解，在送往医院的过程并未向医保经办机构进行“意外伤害”备案，导致未能直接在医院结算，这下两人急了，花了十几万块钱，还都是找亲戚借的，万一报不了账了怎么办。心急如焚的邓女士，在办理出院后，立马来到市政务服务中心医保窗口咨询，在工作人员了解情况后，及时联系外伤调查人员进行调查，经调查核实，邓女士弟弟这种情况符合“意外伤害”报销范畴，邓女士一颗悬着的心终于落地了。

金杯银杯不如老百姓的好口碑，一面锦旗，一声感谢都表达着办事群众对医保工作人员的肯定与认可。市医保局将始终以更专业、更便民、更暖心的医保服务，让参保群众就医报销更有“依靠”。（陈烨）