前不久，家住环翠区张村镇翠海明珠社区的王先生一块心病落地了。他所在的小区有一处较陡的坡路，最高的地方距离地面有好几米，如果不小心从道路一侧摔下来，后果不堪设想。抱着试试看的态度，王先生把这件事反映给自己的“固定联系人”。“没想到社区很快就在路旁安装了隔离护栏，路过这儿再不用担心了。”他说。

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记者从市考核工作指挥部办公室获悉，为打通联系服务群众最后一米，今年以来，我市推动1.3万名镇（街道）包村干部、社区工作者、村“两委”成员、基层网格员等进一步下沉基层，采取“一对一”“一对多”等形式，与辖区群众全覆盖固定结对，点对点联系服务。

环翠区村居固定联系人和居民在一起。纪哲  摄

以环翠区为例，自“固定联系人”制度推行以来，已主动回应解决群众诉求2100余个，发布惠民政策、招工信息等温馨提示8300余次。

据悉，环翠区各网格固定联系人每日都会穿梭在小网格，主动在各网格微信群中亮身份、解民忧，同时通过开展“民生微实事”“马扎茶话会”“板凳议事会”“流动办公桌”等活动，将“坐等服务”变“上门服务”，以“小切口”破解群众急难愁盼问题。

而在高新区，也以网格员为主体，以“双报到”党员、机关干部、网格专业力量等群体和楼长、农村“两委”成员、网格辅助力量等群体为两翼，“一体两翼”联动高效的“固定联系人”制度，为群众提供精准高效服务，使“有事就找固定联系人”落到实处。

在怡园街道玛伽山社区第三网格内，住着一位90多岁的独居老人。在一次日常走访中，固定联系人邵文和陶明发现老人最近高烧不退，但又不方便自己去买药。了解情况后，他们第一时间为老人送去了相关药品，并适时慰问。一周后老人身体康复，给社区打来电话，连连感谢照料过她的两位固定联系人。

高新区村居固定联系人主动关心独居老人。纪哲 摄

类似的村居“固定联系人”和居民互动的例子数不胜数。比如临港区草庙子镇嘉和社区的固定联系人最近就对社区内的困难儿童、孤寡老人、困难党员进行走访，征集解决了许多“微心愿”。

“固定联系人”制度推行以来，各区市群众满意度工作成效稳步提升。如临港区的12345热线诉求量较去年同期便下降6.3%，群众满意率由87.46%上升至92.87%。

据了解，下半年，我市将进一步深入推动“固定联系人”作用发挥，围绕居住环境、社会治安、基本医疗等六大民生领域，通过常态化入户走访倾听诉求、线上工作群互通信息、“家门口”开展惠民服务等，及时帮助解决急难愁盼问题，不断提升群众幸福感、获得感。

签审：马春红

审核：刘倩倩

编辑：张晓凤

文字记者：沈道远 通讯员 胡绪波 杜漾漾

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