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残损人民币兑换是银行现金服务便民、为民重要的体现，工商银行大连市分行深刻践行“以人民为中心”发展理念，立足县域、农村地区现金服务关键领域与薄弱环节，在人民银行大连市中心支行组织下开展“便民贴心”满意现金服务活动，不断提升现金服务水平，助力乡村居民维护和谐现金流通环境，打造“现金服务满意银行”。

五月的一天，一位女士抱着用塑料袋包裹着的残损人民币，焦急地来到工商银行大连普兰店支行营业部的大厅，排队进行残币兑换。当客户来到窗口后，小心翼翼的将袋子递进柜台，询问道：“麻烦您帮我看看能不能换，能换多少？”里面纸币的状况另现场人员都感到震惊，一摞纸币已被火烧焦，粘连在一起。经过了解，因为家里老人怕钱丢失，将钱放在家中长期不用的炕洞内保管，但五一过节，家中亲属均回到家内，在锅底生火后突然间想起来钱在洞内，便紧急将火浇灭，但为时以晚，纸币已被大火点着，造成损失。老人辛辛苦苦攒的卖粮食的血汗钱45000元钱被烧毁，家人都因为此事上火，老人也因此着急生病住院。

网点负责人安抚焦急的客户，并承诺一定会按照兑换标准为客户进行兑换，尽可能地减少资金损失。打开塑料袋，袋内的现金因火烧和水浇，全都面目全非、烧焦碳化粘连在一起，难以辨认。支行组织现金业务人员，小心翼翼、屏气凝神地用镊子逐张剥离开来，尽量减少残渣的掉落，按照特殊残损人民币兑换标准进行识别、鉴定、对照量尺。

经过两天耐心细致的整理，经过鉴别，网点共为客户兑换8200元，客户接过全新的百元钞票后，对网点办实事，真心为民的服务赞不绝口，并在几日后送来锦旗表示感谢。

“便民贴心”服务体现在点点滴滴。工商银行大连分行坚持金融工作的政治性、人民性，将为群众办实事作为一切工作的出发点、落脚点，彰显大行金融为民服务形象。