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鞭牛士 8月17日消息，近日，网传河南郑州一网约车司机情绪失控疯狂砸车的视频引发关注。据媒体报道，视频中男子用石块狠狠地砸着自己的车，还几度要用棉被纵火烧车，被群众拦下并报警。据目击者称，该司机疑被平台扣了钱和若干服务分，多次交涉无果，情绪崩溃。

今日晚间，滴滴方面就此发微博回应称：8月14日，郑州王师傅在机场接乘客的订单中向乘客收取了13元附加费。但乘客认为，车辆安装了ETC，按照当地规定郑州籍牌照ETC小客车在该路段免收高速通行费，因此乘客投诉了王师傅多收附加费。系统受理后扣除了13元并返还乘客，同时因王师傅违反平台规则违规收附加费扣6分服务分。后人工客服发现13元附加费含10元高速费及3元停车费，停车费是实际发生的，遂将3元停车费返还王师傅账户。因误扣除3元停车费，公司真诚地向王师傅致歉。

8月16日，司机在和滴滴客服沟通中，客服发现司机在8月11日也有一笔订单被乘客投诉“多收附加费”。同时，机表达了威胁冲撞伤害他人的言论、滴滴客服依据安全规则对司机进行了暂停接单的处理，司机因此掉出机场接单队列，后引发司机进一步愤怒砸车。

滴滴方面决定，将和租赁公司、司机共同协商，分担车辆维修成本，减轻司机负担。

滴滴表示，在司机服务和问题解决中还有很多不足，有时候不能让司机师傅们满意，我们会继续改进，兼顾司乘双方的诉求，提高问题处理的效率。滴滴也会持续加强司机培训,进一步规范附加费收取。

以下为全文：