水西关街一社区新时代文明实践站位于迎泽区新建路27号，占地2100平方米，分三层，包含理论宣讲室、市民教育室、科普宣传室、健身活动室、文化活动室、心理咨询室等功能室。在全体员工的勤恳工作下，实践站不断发光发热，为居民生活提供细致入微的贴心服务。

“为了节省居民们的时间和精力，我们专门设置了‘全岗通’接待岗，每一个接待岗都能独立地解决居民们的各类问题。” 李红红说。

迈入实践站的大门便能看到，实践站的大厅里设置有三个“全岗通”接待岗，无论是办理证件、查询社区服务，还是解答各类疑问，任何一个“全岗通”接待岗都能快速准确地为居民提供帮助。

(资料图)

“全岗通”式服务，是实践站为居民们考虑的暖心之举，也更需要强有力的专业技能去支撑。李红红深知这一点，每周四的下午，实践站内都会开展“充电小课堂”，大家齐聚一堂，轮流担任“讲师”，怎样把简报写得更好、怎样收缴党费、怎样办理准生证……都是实践站全体员工要学习的内容。依靠过硬的实力和不断学习的冲劲，“全岗通”的服务既全面又精准。

“心香书吧”不止是居民们喜爱的静心读书场所，也是实践站工作人员交流学习的根据地。每周三，书吧内都会开展读书会活动，工作人员均参与其中，通过阅读一本书，展开有益沟通，在读书中汲取能量，在交流中获得成长。

“最近我们正在读的是《非暴力沟通》，通过这本书，大家进一步掌握了与同事、居民沟通的技巧，为更好地推进工作添加了助力。” 李红红说，实践站的工作大都是直面群众的，难免会遇到沟通不畅的情况，如何与居民有效沟通是他们日常需要去思考的，这本书中的内容恰好为大家提供了很多新思路。

与此同时，实践站长期开展各色课程，唱歌、舞蹈、武术、书法、模特、编串等十项课程在实践站中的家长学校、市民教育室、未成年人活动室中定期开展。“这就是社区居民做的堆锦作品，花瓣和叶子都是用布剪贴成的。”书吧的置物架上摆放着居民们的部分手工作品，李红红拿起其中的一幅堆锦作品开心地介绍起来。

“太原市水务局、南部果品市场、迎泽区特殊教育中心学校等8家驻地单位都与我们达成了共建共驻协议，开展活动时只要说一声，各单位都特别配合。” 李红红说。

迎泽区特殊教育中心学校是专门为存在智力缺陷的孩子们开办的学校，每周三的下午，学校七至九年级的学生都会来到实践站的未成年人活动室上课。“这些孩子都很怕生，学校希望通过我们，让他们尽早与社会有交流，提高适应能力。” 李红红说。在学校和实践站的努力下，孩子们也逐渐抛下胆怯，展现出了积极开朗的一面。

实践站中有三支志愿者服务队，分别是由闲暇时间比较充足的居民组成的“小蜜蜂”志愿服务队；由各行各业从业者如律师、医生、老师等组成的专业性更强的“帮帮帮”志愿服务队；由社区内的党员组成的“党员先锋”志愿服务队。三支队伍的工作各有侧重，实践站的工作内容也得以有的放矢地开展。

图丨小蜜蜂志愿服务队

在实践站中，每周五的下午都会有一名心理医生志愿者前来“坐镇”，实践站的工作人员会根据各居民的不同需求进行预约与时间调整，在确保大家的隐私得到保护的情况下满足咨询需求。

图丨帮帮帮”志愿者服务队

“心香书吧”的对面设置有专门的等候休息处，居民们的编串作品被实践站改造成“心愿树”放置在桌上。

“网格员在走访的过程中发现居民们的‘小心愿’后，就会回来登记好信息，我们把大致信息和需求写在便利贴上，然后挂在心愿树上，前来报到的党员看到后会主动‘认领’心愿，实践站也会尽可能地提供帮扶。” 李红红介绍道。每张便利贴的后面都有一个二维码，“认领者”可以通过扫描二维码获取更详细的信息，这样的创新之举是李红红在生活中发现后运用到实践站里的。

水西关街一社区共有33个小区、2116户，均是老旧小区，存在的问题相对较多。每个小区都有自己的微信群，李红红每天晚上都会翻看各个群里的消息，居民的问题没有得到及时回复时，李红红都会提醒网格员要尽快做出响应。

遇到一时间难以解决的问题时，实践站三楼两间会议室便派上了用场，人少时去小会议室开会协商，人多时便可去容纳130人的大会议室开会投票。

文明如水，润物无声。一直以来，水西关街一社区新时代文明实践站都在用真心和实干，将文明的清新之息源源不断地传递给社区居民。这一切正如李红红所期望的：“我们希望通过不断地实践，全面提高居民们的精神文化素养，与居民一同建设美丽和谐社区。”

■  审 核丨元艳芳

■  校 对丨兰 杰  李晓翠