为深入贯彻落实区委、区政府对政务服务改革“一窗通办”工作要求，切实做到便民利民，让企业和群众享受“贵人服务”，三板桥街道把政务服务工作作为一项重要工作来抓，全面启动政务服务新模式，主要领导安排、亲自调度，分管领导具体抓，明确一名改非副科级领导为大厅负责人，对照目标任务，理清工作思路、掌握方法路径，深入推进政务服务规范化、标准化、人性化、制度化，切实改善企业和群众的办事体验感、幸福感，确保政务服务“一窗通办”改革取得实效。

窗口设置规范化

(资料图片仅供参考)

规范设置场所名称。按照改革要求，统一将办事大厅挂牌为三板桥街道便民服务中心；科学合理设置窗口数量。设置咨询投诉窗口（帮办代办、全省通办）、综合窗口，所有事项由综合窗口统一收件、出件，将群众办理较多的事务（比如说社会事务、居民医保、养老保险等）集中在大厅办理，方便群众办事，其余由综合窗口交由相关人员办理好统一出件；保持台面样式整齐。规范整齐摆放办事指南、宣传手册等，在窗口显眼位置摆放“好差评”二维码，畅通“好差评”评价渠道；规范政务公开牌。设置服务事项公示栏、政务公示栏、人员去向公示牌，在大厅门口醒目位置悬挂工作时间、预约电话号码等告示牌。

服务事项标准化

服务时间标准化。将大厅服务时间按标准统一设置；厅内标识标准化。按标准设置“严禁吸烟”“禁止携带危险品入内”“小心地滑”“卫生间”等标识；持证上岗标准化。窗口人员规范佩戴工作证，制作人员去向公示牌等；业务办理标准化。强化窗口人员综合能力提升，明确业务能力比较强的同志负责智慧管理平台管理维护和综合窗口，确保办理事项及时录入“一窗通办”后台，确保业务受理及录入办件量。

服务流程人性化

按照“前台综合受理、后台分类流转、部门限时办结、综合窗口出件”服务模式，统一运用贵州政务服务网平台受理办理业务，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”办理制度，做到让窗口多办事，让群众少跑腿，真正实现政务服务事项“一窗受理，综合服务”；设置公开监督电话、预约电话，方便群众监督工作质量、预约服务事项；按照窗口数优化配备综合窗口人员，将“一事跑多窗”优化为“一窗办多事”，让群众办事更加高效便捷；统筹规划了等候区、休憩区、宣传区、免费提供饮水、复印、雨具、充电等服务。

监督管理制度化

推进政务服务“作风革命”，强化窗口亮人员信息、亮服务电话，广泛接受群众监督，有效强化监督考核、问责问效；确保大厅运转有人管、管得住、管得好，为企业和群众提供更优质、更高效的政务服务。进一步营造风清气正的政务服务环境，切实提高企业和群众的获得感和满意度。

通讯员 刘钊

编辑 冯相清

二审　马丹

三审 李凯