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河南经济报记者 杨磊 通讯员 刘晓晓

2023年7月份对于老刘一家来说是个幸运的月份，因为困扰他多年的问题终于解决了。老刘和老伴儿都是脑梗患者，小孩儿也不在身边，平时日常生活都是问题，但为了不让家里孩子担心，老刘一直谎称说自己能照顾好自己。脑梗的一个后遗症是口齿不清和手脚不协调，他和老伴儿都是全身不自主地晃动，尤其是头部更为严重。这不出门还行，一出门买东西，沟通交流都是障碍。在手机支付日益盛行的今天，老刘萌生了线上支付的想法。

汴京农商银行城市广场分理处是离家里最近的网点，平时也经常去取钱，服务也不错，老刘就想去咨询一下怎么办。当班的大堂经理小张一看见老刘，就主动上去问他办啥业务。老刘说了自己的想法，小张一听，就说了业务办理的流程，并向主管说明了情况。其实老刘的情况网点人员都知道，并知道办理业务的难点在哪儿，因为他的情况人脸识别处理起来很困难，这个问题会不符合目前的规章制度。主管在和负责人沟通后，决定向省授权中心说明情况，并由网点出具说明，处理了该笔业务。在系统问题处理完后，小张帮老刘在手机上开通了线上支付，并详细指导他怎样使用。

老刘的心头大患终于解决，在跟老伴儿聊天时，谈起了这些年与城市广场分理处的不解之缘。往事历历在目，感激之情跃然于胸，于是老刘携一面锦旗向城市广场分理处的同志表示感谢。该网点的工作人员也实实在在践行了锦旗上的话语“全心全意为客户 耐心负责好服务”。